1. Beschreibung

Als "(Key) Account Manager" kümmerst du dich um die Belange und Interessen von Neukunden, Stammkunden und/oder Schlüsselkunden, die für unser Unternehmen besonders wichtig sind (z.B. umsatzstarke, strategisch wichtige oder engagierte Kunden). Du unterstützt diese nicht nur mit Support, sondern hilfst aktiv im Business.

Du berätst Kunden umfangreich in deren geschäftlichen Angelegenheiten, hilfst ihnen beim Aufbau professioneller Prozesse, Systeme, Workflows, Vorlagen, Dokumente und Dokumentationen und bist mitverantwortlich für deren Wachstum, Skalierung, Umsatzsteigerung sowie unternehmerischen Reife. Darüber hinaus entwickelst du hochoptimierte Angebote.

2. Deine Ziele

Dein Ziel als (Key) Account-Manager ist es, unsere Kunden zu echten Top-Unnterrnehmern, Influencern und Consultants aufzubauen. Dafür bist du täglicher Ansprechpartner, kümmerst dich um den Aufbau der Kundenbeziehung, die Pflege des Kunden sowie gemeinsam mit ihm um seine persönliche und unternehmerische Entwicklung.

Als ein weiteres Kernziel überwachst du wichtige Metriken und KPIs deiner Kunden, berätst sie beim Organisationsaufbau, der Prozesslandkarte, dem Techstack oder HR-Maßnahmen. Du entwickelst und verbesserst mit ihm seine Produkte, erschließt neue Geschäftsfelder und Zielgruppen, optimierst Geschäftsprozesse und planst mit ihm seine Geschäftsstrategie.

Du nimmst deine Aufgaben so wahr...

✓ dass alle in deinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, zügig, termingerecht, kompetent und wirtschaftlich erledigt werden;

✓ dass die spezifizierten Verkaufsziele hinsichtlich Umsatz, Ertrag und Bekanntheitsgrad unserer Produkte bei Kunden erreicht werden;

✓ dass die Zahl der A-Kunden für unsere Dienstleistungen stetig erhöht und diese langfristig an unser Unternehmen gebunden werden;

✓ dass der Kundenstamm vergrößert wird, die Beziehungen zu Kunden gepflegt und das Involvement in unsere Produkte vertieft werden;

✓ dass Kunden ihre Resultate deutlich verbessern, Traffic und Umsätze steigen sowie deren Unternehmen profitabeler werden;

✓ dass jederzeit einwandfreie Unterlagen und Berichte über die Vertriebs- und Verkaufsvorgänge für interne Optimierungen verfügbar sind;

✓ dass die vorgegebenen Kostenbudgets, Richtlinien, terminlichen Vorgaben sowie grundlegenden KPIs eingehalten und erreicht werden;

✓ dass Kunden jederzeit mit aktuellem Prospekten, Preisen, Angeboten, Informationen, Trainings oder Terminen versorgt werden;

✓ dass die gesetzlichen und internen Regelungen, die Verkauf, Vertrieb und Support betreffen, jederzeit eingehalten und gelebt werden;

✓ dass das Ansehen des Unternehmens als eines leistungsfähigen, agilen und professionellen Partners gefestigt sowie der Bekanntheitsgrad bei Kunden und in der Öffentlichkeit vergrößert werden;

✓ dass Termine mit Kunden von dir sowie anderen Abteilungen, z.B. von Entwicklern, dem Call-Center oder Support, eingehalten werden können und Auslagerungen an Dritte / Externe nicht erforderlich werden;

✓ dass die Umsetzung von Dienstleistungen jederzeit professionell erfolgen kann, unsere Solution-Teams gleichmäßig ausgelastet sind und diese nicht Kundenerwartungen ausgesetzt sind, die sie nicht erfüllen können;

✓ dass jederzeit vorgesetzte Stellen über die Entwicklung des Umsatzes, des Kundenstammes, dem Stand einzelner Projekte, kritischer Abweichungen von Vorgaben oder internen Engpässen unterrichtet sind;

✓ dass die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen funktioniert, Aufträge zur Zufriedenheit der Kunden und zum Nutzen des Unternehmens erledigt werden und eine gute Zusammenarbeit gewährleistet ist.

3. Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als (Key) Account-Manager sind vielfältig und müssen sich nicht direkt nur auf deine Position beziehen. Vielmehr sind sie im Kontext deiner Position sowie ggf. deines Teams zu verstehen, welches du führst oder mit welchem du kollaborativ arbeitest:

✓ Ausarbeitung von Richtlinien, Checklisten, Trainingsunterlagen, Prozessen und schriftlichen Anweisungen für den Bereich Key-Account;

✓ Entwicklung aller relevanten Prozesse, Systeme, Abläufe, Workflows, Dokumente, Vorlagen und Docs für den Bereich Key-Account;

✓ Entscheidung über die Durchführung besonderer Verkaufs- & Promotion-Aktionen für (Key-)Kunden in Abstimmung mit dem Marketing;

✓ Durchführung von Bonitätsprüfungen bei Neu- bzw. Bestandskunden aus aktuellem Anlass sowie ggf. Anpassung der Key-Account-Aktivitäten;

✓ Selbstständige Gewährung von Umsatz- und Treueboni an Kunden im Rahmen der Vorgaben der Geschäftsführung zur Bindung;

✓ Beratung Vorgesetzter bei Festlegung der kurz-, mittel- und langfristigen Ziele, Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beteiligung des Unternehmens an Messen sowie Gestaltung der Pressearbeit;

✓ Information der Vorgesetzten zur Wirkung und Resonanz deiner Werbe- und Marketingaktionen, laufenden Angebote und deren Erfolgschancen, sowie ggf. Anregungen und Kritik deiner (Key-)Kunden;

✓ Kontrolle der Entwicklung deines Kundenstammes und der Beziehungen sowie Abwicklung der von dir akquirierten Aufträge auf sachliche Richtigkeit und Termintreue, incl. Einhaltung des Budgets und KPI-Metriken;

✓ Ausbau bestehender Kundenkontakte und Ausschöpfung des potentiellen Ertragspotentials durch Entwicklung bestehender Verkaufsstrategien;

✓ Aufbau professioneller Angebote nach persönlichen Beratungen & Calls, zusenden dergleichen an den Kunden sowie nachfassen und präsentieren der angebotenen Lösung(en) per Telefon, Skype oder Zoom;

✓ Marktanalysen und Konkurrenzbeobachtungen unter Aufbereitung aller verfügbaren Daten, Metriken, Cockpits und KPI-Dashboards;

✓ Erarbeitung regelmäßiger Aktionspläne für die Betreuung der (Key-) Kunden samt Support-, Trainings- und Upsell-Strategien;

✓ Akquise von Neukunden samt Planung aller akquisitorischen Maßnahmen zur Umsetzung von Promotions, Schulungen und Special-Events;

✓ Planung, Aufbau und Pflege aller Abläufe, Workflows, Email-Sequenzen, Pitchskripte, Kampagnen sowie Präsentationen im Sales-CRM;

✓ Erarbeitung individueller und auf die Besonderheiten der (Key-)Kunden zugeschnittene Verkaufskonzepte, Unternehmens-Entwicklungspläne sowie Umsatz- und Wachstumsstrategien für deren Unternehmen;

✓ Teilnahme an Vertriebs-Meetings, Seminaren, Messen, Roadshows sowie Veranstaltungen, die der Weiterbildung in deinem Bereich dienen;

✓ Führen von Verkaufsstatistiken, Aufbau von Dashboards und Cockpits, Analyse von KPIs und regelmäßige Vorlage von Reporten;

✓ Als (Key) Account Manager sprichst du den Kunden immer wieder an, versuchst herausfinden, welche aktuellen Probleme oder Engpässe er hat und brainstormst mit ihm die nächsten Schritte seiner Entwicklung.

4. Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Bereich (Key) Account-Manager. Zudem solltest du mit CRM-Tools wie Freshsales vertraut sein und dich gut mit Sales-, Management- und Support-Prozessen auskennen. Du bist ein hilfsbereiter, aber auch verkaufsstarker Kommunikator und nimmst die Herausforderung an, Kunden systematisch zu entwickeln.

Du bist eine zuverlässige Person, die Spaß an der Arbeit, Support und Sales hat und zudem selbstständig arbeiten (und denken) kann. Die obere Liste deiner Aufgaben überfordert dich nicht, sondern du betrachtest sie als Leitfaden für die nächsten Jahre und bist langfristig dabei. Und du kannst dich klar mit den folgenden Wesenszügen identifizieren:

✓ jederzeit umgänglich, freundlich und kommunikativ in Gesprächen

✓ emotional kontrolliert, wenn es hektisch und/oder stressig wird

✓ offen & locker, ohne jedoch die Ernsthaftigkeit der Arbeit zu verlieren

✓ ausbalanciert, hilfsbereit und mit sozialer & emotionaler Kompetenz

✓ jederzeit lernfähig, lernbereit und wissbegierig bei neuen Themen

✓ strategisch, planerisch, methodisch, klar und langfristig denkend

✓ inneren positiven Dialog, dankbar dem Leben gegenüber & geerdet

✓ motiviert, vorbildlich und fleißig an neue Aufgaben herangehend

✓ strukturiert, zuverlässig, sauber und qualitativ in der Arbeitsweise

Um die Aufgaben optimal lösen zu können, solltest du dich auskennen mit Kunden-Management, Unternehmensaufbau, Sales-Prozessen und deren KPIs sowie eine Affinität für Support und Kommunikation haben.

Du bist vertraut mit Microsoft Office, Gdrive und kannst dich schnell in neue Cloud-Apps wie Freshsales, Freshdesk, Invoiz, Trello oder andere Tools des Techstacks einarbeiten sowie selbstständig Remote arbeiten.

5. Unsere Leistungen

Zuerst bieten wir dir das Ende des Hamsterrads wie in herkömmlichen Bürojobs an! Als reines Internet-Business ermöglichen wir dir zu 100% Remote von den verschiedensten Orten der Erde aus zu arbeiten. Oder auch traditionell vom Home-Office oder Coworking-Space.

Doch wir bieten dir noch etwas anderes, dass mehr Wert ist als geografische oder bürokratische Freiheit: die Teilnahme an und den Aufbau einer Vision die größer ist als wir alle zusammen: Wir sind dabei, einen Unternehmens-Prototypen in der Cloud aufzubauen und damit etwas so komplexes wie Unternehmensaufbau so easy wie Blogging zu machen.

Dabei legen wir bei unseren Scrum-basierten Remote-Teams hohen Wert auf Kommunikation, Engagement und Effizienz. Alle unsere Prozesse sind präzise dokumentiert. Du sorgst dafür, dass diese weiter optimiert werden und (neuen) Mitarbeitern, Partnern und Kunden im C.O.R.E. Framework sowie TrafficPrisma-Account zur Verfügung stehen.

Dafür bieten wir dir folgendes an:

✓ Du erlebst ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielen tollen Kollegen.

✓ Du tauchst in eine kreative, lernbereite sowie offene Atmosphäre ein.

✓ Du erhältst viel Raum für eigene Gestaltungen, Verbesserungen & Ideen.

✓ Du wirst jederzeit Unterstützung erfahren, um dich weiterzuentwickeln.

✓ Du hast freie Zeiteinteilung & kannst nach deinem Biorythmus arbeiten.

✓ Du kannst weltweit Kollegen besuchen & temporär im Ausland arbeiten.

✓ Du bekommst Zugriff auf enormes Knowhow & exklusive Masterminds.

✓ Du erhältst aufgrund unseres Produktes tiefe Einblicke in Unternehmen.

✓ Du bekommst eine FitnessGym-Card für deine Stadt & Ernährungsplan.

✓ Du kannst Gratis alle Amazon-Kindle Ebooks & Udemy-Kurse beziehen.

✓ Du nimmst teil an 2 "Come Together" Retreats/Jahr mit unserem Team.

✓ Du wirst geführt von erfahrenen Leadern & einem starken Management.

✓ Du bekommst eine intensive Ausbildung sowie permanentes Training.

Genieße Freiräume bei der Gestaltung von Aufgaben. Treffe Entscheidungen gemeinsam im Team und arbeite täglich in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht (und belohnt wird), Initiative zu ergreifen!

Und so bewirbst du dich

Wir haben ein nicht standardisiertes Bewerbungsverfahren. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen wir im Bewerbungsformular einige persönliche Fragen, die wir sonst in Interviews stellen. Somit können wir uns von Beginn an auf deine Stärken konzentrieren.

Wenn die Position zu dir passt und Remote-Arbeit, TrafficPrisma sowie unsere Philosophie dein Ding ist, dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung zu. Nachdem du dich beworben hast, wirst du von uns so schnell wie möglich hören und eine Rückmeldung erhalten.

Also, los gehts und viel Erfolg!
Dein TrafficPrisma-Team

* Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass TrafficPrisma deine personenbezogenen Daten für Personalzwecke, interne Organisationsplanung sowie verwandte Zwecke verarbeiten darf.