1. Beschreibung

Als "Sales & Call-Center Agent" spezialisierst du dich auf den Kontakt mit (potentiellen) Kunden, sei es per Inbound, Outbound oder in einer Kombination. Du berätst Kunden, erstellst Angebote, sendest diese zu, terminierst neue Gespräche oder Reminder und wickelst Bestellungen mit Neukunden und/oder Key-Accounts am Telefon ab.

Außerdem konzentrierst du dich auf die Steigerung der Gesprächsqualität sowie den damit verbundenen Teleskripten, Beratungen, Supportabläufen und Consultings. Du sorgst für stetigen Auftrags-Nachschub in Form neuer Sales, Upsells & Re-Sells, professionelle Präsentationen unserer Produkte und stellst in jeder Hinsicht exzellente Beratungs-Qualität sicher.

2. Deine Ziele

Als Sales & Call-Center Agent bist du verantwortlich für reibungslosen Ablauf deiner Gespräche, die Einhaltung aller von Kunden gebuchten Termine, die Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie für das selbstständige suchen, ansprechen und terminieren neuer Leads, falls der Zufluss von neuen Kontakten im CRM stagniert.

Ein weiteres deiner Hauptziele ist es, durch systematische Wiedervorlagen im CRM stetig den Kontakt zum Kunden zu halten, auszubauen und sein Involvement in unsere Angebote zu vertiefen. Du sendest ihm persönliche Emails, SMS, Tickets, Chat-Nachrichten oder ganze Kampagnen. Außerdem optimierst du das Lead-Scoring sowie Sales-Abläufe im CRM.

Du nimmst deine Aufgaben so wahr...

✓ dass alle in deinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, zügig, termingerecht, kompetent und wirtschaftlich erledigt werden;

✓ dass selbstständig neue Kontakte, Leads oder Chancen gesucht werden, sei es im Internet, auf Business-Plattformen, im Social-Web oder durch potentielle Leads im Support-, Chat- und CRM-System;

✓ dass eingehende Aufträge, Anfragen und Bestellungen kundenorientiert registriert und ohne Zeitverzug bearbeitet / beantwortet werden;

✓ dass telefonisch eingehende Reklamationen freundlich aufgenommen und an verantwortliche Stellen weitergeleitet werden;

✓ dass bei der Regelung von Reklamationen die berechtigten Interessen der Kunden als auch die Interessen des Unternehmens gewahrt werden sowie das Ansehen der Firma zu keinem Zeitpunkt Schaden nimmt;

✓ dass direktanfragende Kunden und Interessenten kompetent beraten und über Produkt-, Service- und/oder Preisänderungen informiert werden;

✓ dass eine schnelle Auftragsabwicklung, Angebots- und Rechnungsstellung ermöglicht wird, wobei auf Kundenfreundlichkeit, Genauigkeit, exzellenten Support und innerbetriebliche Wirtschaftlichkeit zu achten ist;

✓ dass die spezifizierten Verkaufsziele hinsichtlich Umsatz, Bekanntheit und Ertrag unserer Produkte systematisch erreicht & optimiert werden;

✓ dass die Zahl der A-Kunden für unsere Produkte und Dienstleistungen stetig erhöht und langfristig an TrafficPrisma gebunden werden;

✓ dass der Kundenstamm vergrößert, bestehende Beziehungen gepflegt und das Involvement in unsere Produkte vertieft werden;

✓ dass die Kunden ihre Geschäftsresultate deutlich verbessern, Traffic und Umsätze steigern sowie ihre Firmen profitabler machen können;

✓ dass jederzeit einwandfreie Unterlagen und Berichte über die Vertriebs- und Verkaufsvorgänge für interne Optimierungen verfügbar sind;

✓ dass die vorgegebenen Budgets, interne Richtlinien, terminliche Vorgaben sowie grundlegende KPIs eingehalten und optimiert werden;

✓ dass Interessenten und Kunden jederzeit mit aktuellem Prospektmaterial, Preisen, Angeboten, Informationen und Trainings versorgt werden;

✓ dass die gesetzlichen Vorschriften und Regelungen, die Verkauf, Vertrieb und Support betreffen, jederzeit eingehalten und gelebt werden;

✓ dass das Ansehen des Unternehmens als eines leistungsfähigen, agilen und zuverlässigen Partners gefestigt und der Bekanntheitsgrad bei Kunden sowie allgemein in der Öffentlichkeit vergrößert werden;

✓ dass Vorgesetzte über außergewöhnliche Fälle und Veränderungen in der Struktur der Calls und Kundenanliegen informiert werden;

✓ dass die Zusammenarbeit mit anderen Stellen im Unternehmen jederzeit einen reibungslosen Informationsfluss ermöglicht und insgesamt eine gute und kooperative Zusammenarbeit gewährleistet ist und bleibt.

3. Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als Sales & Call-Agent sind vielfältig und müssen sich nicht nur direkt auf die Position beziehen. Vielmehr sind die folgenden Aufgaben im Kontext deiner neuen Stelle bzw. Teams zu verstehen, mit welchem du kollaborativ über die Cloud arbeitest:

✓ Ausarbeitung von Checklisten, Gesprächsleitfäden und Templates für den Bereich Inbound, Outbound und Call-Center / Telefon-Support;

✓ Entwicklung aller Prozesse, Systeme, Abläufe, Workflows, Vorlagen und Dokumentationen für die "Sales-Prozesse" im C.O.R.E. Framework;

✓ Entscheidung über die Durchführung besonderer Verkaufs- & Promotion-Aktionen für Kunden in Abstimmung mit Key-Accounts und Support;

✓ Durchführung von Bonitätsprüfungen bei Neu- und Bestandskunden aus gegebenem Anlass sowie ggf. Anpassung der Beratungs-Aktivitäten;

✓ Selbstständige Gewährung von Umsatz- und Treuebonis an Kunden im Rahmen der allgemeinen Vorgaben der Geschäftsführung;

✓ Information der Vorgesetzten zur Wirkung und Resonanz deiner Sales-, Support- und Call-Aktionen, laufenden Angebote und deren Erfolgschancen sowie Anregungen und Kritik der betreuten Kunden;

✓ Ausbau aktueller Kundenkontakte und Ausschöpfung des möglichen Ertragspotentials durch die Optimierung der Verkaufsstrategien;

✓ Planung, Aufbau & Pflege aller Abläufe, Workflows, Email-Sequenzen, Pitchskripte, Kampagnen und Präsentationen im Sales-CRM;

✓ Erarbeitung individueller und auf Wünsche der Kunden zugeschnittene Angebote, Dienstleistungen und Verkaufs-Präsentationen;

✓ Analyse, Koordination & Optimierung bestehender Verkaufsprozesse im CRM-System mit Fokus auf Effizienz und Kundenorientierung;

✓ Führen und Pflegen von Verkaufsstatistiken, Metriken und KPIs für den internen Gebrauch sowie den Aufbau von Dashboards;

✓ Prüfung und Beurteilung der Erfolgschancen aller Angebote und Produkte sowie regelmäßige Unterrichtung an Vorgesetzte was zu tun ist, um die bestehenden Angebote am Telefon "verkaufsfähiger" zu machen;

✓ Teilnahme an verkaufsorientierten Tagungen des Unternehmens sowie regelmäßiger Besuch von Seminaren, Webinaren, Messen, Kongressen und sonstige Events der Call-, Verkaufs- und Vertriebsbranche;

✓ Als Sales & Call-Agent sprichst du Kunden immer wieder an, versuchst herauszufinden, welche aktuellen Probleme oder Engpässe diese haben und entwickelst dafür passende Dienstleistungspakete und Proposals;

✓ Weiterleiten von Kundenanliegen, die nicht von dir beantwortet werden können, an die entsprechenden Kollegen, Teams und Abteilungen;

✓ Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, Chat & Email sowie passende Präsentation von Kundenlösungen;

✓ Intensive Nutzung des CRM-Systems samt aller Werkzeuge, Kampagnen, Teleskripte und Profile vor, während und nach Selling-Aktionen;

✓ Selbstständiges Nachfassen, Terminieren & Erstellen von Wiedervorlagen im CRM-System, um systematisch Kundenbeziehungen zu pflegen.

4. Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Sales & Call-Center Agent. Zudem solltest du mit CRM-Tools und Gesprächsführung vertraut sein + dich gut mit gängigen Inbound- / Outbound-Prozessen auskennen. Du bist kommunikativ und nimmst die Herausforderung an, bei TrafficPrisma einen exzellenten Qualitätsstandard im Verkauf zu etablieren.

Du bist eine zuverlässige Person, die Spaß an Beratung und Verkauf hat und selbstständig arbeiten kann. Die obere Liste der Aufgaben überfordert dich nicht, sondern du betrachtest sie als Leitfaden für die nächsten Jahre und bist langfristig dabei. Und du kannst dich klar mit folgenden Wesenszügen und Charaktereigenschaften unseres Teams identifizieren:

✓ jederzeit umgänglich, freundlich und kommunikativ in Gesprächen

✓ emotional kontrolliert, wenn es hektisch und/oder stressig wird

✓ offen & locker, ohne jedoch die Ernsthaftigkeit der Arbeit zu verlieren

✓ ausbalanciert, hilfsbereit und mit sozialer & emotionaler Kompetenz

✓ jederzeit lernfähig, lernbereit und wissbegierig bei neuen Themen

✓ strategisch, planerisch, methodisch, klar und langfristig denkend

✓ inneren positiven Dialog, dankbar dem Leben gegenüber hilfsbereit

✓ motiviert, vorbildlich und fleißig an neue Aufgaben herangehend

✓ strukturiert, zuverlässig, sauber und qualitativ in der Arbeitsweise

Um die Aufgaben optimal lösen zu können, solltest du dich auskennen mit Inbound, Outboud, Call-Center, Support, Beratung, Coaching und Consulting sowie eine deutliche Affinität zu Verkauf und Vertrieb haben.

Du bist vertraut mit Microsoft Office, Gdrive und kannst dich schnell in neue Cloud-Apps wie Freshcaller, Freshsales, Freshdesk oder andere Tools des Techstacks einarbeiten sowie selbstständig Remote arbeiten.

5. Unsere Leistungen

Zuerst bieten wir dir das Ende des Hamsterrads wie in herkömmlichen Bürojobs an! Als reines Internet-Business ermöglichen wir dir zu 100% Remote von den verschiedensten Orten der Erde aus zu arbeiten. Oder auch traditionell vom Home-Office oder Coworking-Space.

Doch wir bieten dir noch etwas anderes, dass mehr Wert ist als geografische oder bürokratische Freiheit: die Teilnahme an und den Aufbau einer Vision die größer ist als wir alle zusammen: Wir sind dabei, einen Unternehmens-Prototypen in der Cloud aufzubauen und damit etwas so komplexes wie Unternehmensaufbau so easy wie Blogging zu machen.

Dabei legen wir bei unseren Scrum-basierten Remote-Teams hohen Wert auf Kommunikation, Engagement und Effizienz. Alle unsere Prozesse sind präzise dokumentiert. Du sorgst dafür, dass diese weiter optimiert werden und (neuen) Mitarbeitern, Partnern und Kunden im C.O.R.E. Framework sowie TrafficPrisma-Account zur Verfügung stehen.

Dafür bieten wir dir folgendes an:

✓ Du erlebst ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielen tollen Kollegen.

✓ Du tauchst in eine kreative, lernbereite sowie offene Atmosphäre ein.

✓ Du erhältst viel Raum für eigene Gestaltungen, Verbesserungen & Ideen.

✓ Du wirst jederzeit Unterstützung erfahren, um dich weiterzuentwickeln.

✓ Du hast freie Zeiteinteilung & kannst nach deinem Biorythmus arbeiten.

✓ Du kannst weltweit Kollegen besuchen & temporär im Ausland arbeiten.

✓ Du bekommst Zugriff auf enormes Knowhow & exklusive Masterminds.

✓ Du erhältst aufgrund unseres Produktes tiefe Einblicke in Unternehmen.

✓ Du bekommst eine FitnessGym-Card für deine Stadt & Ernährungsplan.

✓ Du kannst Gratis alle Amazon-Kindle Ebooks & Udemy-Kurse beziehen.

✓ Du nimmst teil an 2 "Come Together" Retreats/Jahr mit unserem Team.

✓ Du wirst geführt von erfahrenen Leadern & einem starken Management.

✓ Du bekommst eine intensive Ausbildung sowie permanentes Training.

Genieße Freiräume bei der Gestaltung von Aufgaben. Treffe Entscheidungen gemeinsam im Team und arbeite täglich in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht (und belohnt wird), Initiative zu ergreifen!

Und so bewirbst du dich

Wir haben ein nicht standardisiertes Bewerbungsverfahren. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen wir im Bewerbungsformular einige persönliche Fragen, die wir sonst in Interviews stellen. Somit können wir uns von Beginn an auf deine Stärken konzentrieren.

Wenn die Position zu dir passt und Remote-Arbeit, TrafficPrisma sowie unsere Philosophie dein Ding ist, dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung zu. Nachdem du dich beworben hast, wirst du von uns so schnell wie möglich hören und eine Rückmeldung erhalten.

Also, los gehts und viel Erfolg!
Dein TrafficPrisma-Team

* Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass TrafficPrisma deine personenbezogenen Daten für Personalzwecke, interne Organisationsplanung sowie verwandte Zwecke verarbeiten darf.