1. Beschreibung

Als "Service / Produkt Manager" entwickelst du federführend mit deinem Team das Hauptprodukt "C.O.R.E. Framework" weiter sowie alle damit einhergehenden Dienstleistungen und Services des "B.O.S. Techstacks". Du sorgst für eine reibungsfreie Produktentwicklung und Implementierung von Prozesse, Systeme und Abläufen.

Deine Aufgabe ist die grundsätzliche Sicherung und Steigerung der Qualität von Produkten, Services, Angeboten, sowie des gesamten Frameworks. Insbesondere die Service- und Produkt-Prozesse des C.O.R.E. Frameworks sowie die vollständige Systematisierung von Software-Implementierungen (B.O.S. Techstack) unterliegen deiner Verantwortung.

2. Deine Ziele

In deiner Position bist du Mitglied der Führungsebene und stellst über gezielte Maßnahmen sicher, dass Wertigkeit, Usability und Nutzung unserer Produkte systematisch gesteigert werden. Zudem setzt du dich dafür ein, dass alle Abteilungen Kundennutzen sowie Anwenderdesign leben und unsere Kunden wirklich Resultate erzielen.

Als eines der Kernziele entwickelst du mit deinem Team systematisierte Abläufe für Aufbau, Entwicklung und Umsetzung von Dienstleistungen, incl. Präsentationen und Upsells für die Übergabe von umgesetzten Aufträgen. Du bist eine Art Übersetzer von Kundenwünschen und optimierst alles, was zu mehr Qualität, Speed, Durchfluss und Automation führt.

Du nimmst deine Aufgaben so wahr...

✓ dass alle in deinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, zügig, qualitativ, termingerecht und wirtschaftlich erledigt werden;

✓ dass Qualität in allen Entwicklungsstufen unserer Produkte und Services verankert wird und dieses von Kunden so wahrgenommen wird;

✓ dass die Corporate-Identity bei allen Entwicklungen zu jederzeit volle Beachtung und Anwendung findet und sich im gesamten Service-, Produkt- und Dienstleistungs-Spektrum sowie Brand-Charakter widerspiegelt;

✓ dass unser Qualitätsmanagement für Produkte & Services jederzeit den Erwartungen unserer Kunden sowie dem Marktanspruch entspricht;

✓ dass die Kostenbudgets sowie Vorgaben zur Erreichung, Erhaltung und Optimierung der Implementierungen eingehalten werden;

✓ dass Reklamationen, Beschwerden, Produkt-Feedback oder Probleme jedweder Art in der Verbesserung von Services einfließen;

✓ dass Betriebsgeheimnisse und die Vertraulichkeit von Kundendaten, Prozessen, Abläufen und Dokumenten gewahrt bleiben;

✓ dass die Geschäftsführung stets informiert ist über den Stand der erbrachten Dienstleistungen, Reklamationsfälle sowie alle relevanten KPIs im Bereich der Produktentwicklung und Qualitätssicherung;

✓ dass das Ansehen des Unternehmens als ein leistungsfähiges, agiles und wirtschaftliches Dienstleistungs- und SAAS-Cloud-Unternehmen nach innen und außen gefestigt, gestärkt und kommunikativ gelebt wird;

✓ dass für alle Produkte und Services marktgerechte Kampagnen, Launches und Vertriebsstrategien entwickelt werden und verfügbar sind;

✓ dass eine ständige Verbesserung und Anpassung unserer Services an sich ändernden Kunden- und Marktanforderungen gewährleistet ist;

✓ das Vorgesetzte über den Stand der Entwicklung bei einzelnen Projekten sowie über außergewöhnliche Vorkommnisse unterrichtet sind;

✓ dass Produkte und Dienstleistungen über ihren Lebenszyklus hinweg so betreut werden, dass eine ständige Optimierung der Produktpositionierung und damit ein größtmöglicher Markt- & Kundenanteil erreicht wird;

✓ dass der Kundenstamm vergrößert, bestehende Beziehungen zu Kunden gepflegt und das Investment in unsere Services erweitert wird;

✓ dass alle Produkte und Services den internen Richtlinien, dem "Customer Avatar" sowie dem "Attraktiven Charakter" entsprechen;

✓ dass alle Produkt- und Serviceinhalte in professioneller Sprache verfasst sowie hilfsbereit, engagiert und wohlwollend aufbereitet werden;

✓ dass Produkte und Services so aufgebaut werden, dass Kunden schnell und einfach den Wert, Anwendung und Einsatzgebiete erkennen;

✓ dass alle im Produktteam beteiligten Mitarbeiter ihre Aktivitäten im Team planen, um so eine höchstmögliche Effektivität zu erreichen;

✓ dass das Erkennen von Kundenwünschen im Magazin für weitere / neue Produktverbesserungen und Produktentwicklungen genutzt wird;

✓ dass der Informationsfluss mit anderen Stellen jederzeit reibungslos funktioniert und eine gute Zusammenarbeit gewährleistet ist.

3. Deine Aufgaben

Deine Aufgaben als Service / Produkt Manager sind vielfältig und müssen sich nicht nur auf deine Position beziehen. Vielmehr sind sie im Kontext deiner Position oder deines Teams zu verstehen, welches du führst oder mit welchem du kollaborativ arbeitest:

✓ Stetige Optimierung der internen Dokumentationen für den Bereich Produkte & Services sowie Integration in das C.O.R.E. Framework;

✓ Ausarbeitung von Prozessen, Systemen, Abläufen, Workflows, Regeln, Checklisten, Trainingsunterlagen und Vorlagen für deinen Bereich;

✓ Entwicklung aller Produkt-Prozesse und Service-Prozesse im C.O.R.E. Framework sowie stetige Iteration und Wertsteigerung;

✓ Unterstützung interner Auftraggeber bei der Entwicklung neuer Produkte, Services, Dienstleistungen, Angebote, Specials, Deals, Offers etc.;

✓ Sammeln und selektieren von Kunden-Informationen, Meinungen und Kommentaren, um Produkte und Services weiter zu verbessern;

✓ Ausführliche Beschäftigung mit unseren Kunden, um diese besser zu verstehen und entsprechende Produktlösungen zu entwickeln;

✓ Sicherstellung eines einheitlichen Sprachstils innerhalb unserer Produkte und Services, was deren Inhalte und Content betrifft;

✓ Hyper-Systematisierung von zu erbringenden Dienstleistungen durch Entwicklung exzellenter Abläufe, Workflows und Vorlagen;

✓ Bedarfsabhängige Anschaffung von Cloud-Tools, um erstklassige Produkte und Services zu entwickeln und zu auszuliefern;

✓ Entscheidung über Standards, Regeln, Richtlinien sowie Anweisungen für den Bereich Produktmanagement, Produktentwicklung und Services;

✓ Durchführung besonderer Qualitätsprüfungen bei außergewöhnlichen Aufträgen oder besonderem Anlässen (z.B. Produkteinführungen);

✓ Beratung Vorgesetzter in Bezug auf Änderungen oder substantielle Marktchancen für Produkte, Services und Dienstleistungen;

✓ Informieren der vorgesetzten Stellen bei Qualitätsproblemen, Engpässen, Ausfällen, Kundenreklamationen, Servicebeanstandungen sowie über Möglichkeiten der Abstellung und Behebung von Problemen;

✓ Entwicklung relevanter Vorlagen, Muster, Templates, Dummies, Muster oder Prototypen, um schneller Produkte & Services zu liefern;

✓ Einarbeitung deines Teams in die Freshworks-Suite sowie andere Tools des B.O.S. Techstacks, um diese bei Kunden zu implementieren;

✓ Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern für dein Team im Rahmen interner Vorgaben, Wirtschaftlichkeiten und Anweisungen;

✓ Ermittlung des Schulungsbedarfs deiner Mitarbeiter sowie anschließende Entwicklung passender Trainingsmaterialien samt Durchführung;

✓ Beratung Vorgesetzter in Angelegenheiten wie Planung und Durchführung von Investitionen im Bereich Produktentwicklung und Services;

✓ Monitoring aller relevanten Produkt- und Service-KPIs sowie Optimierung der Scrum-, Meeting- und Arbeitsabläufe in deinem Team;

✓ Auswertung aller Metriken, Ziele und KPIs sowie Zusammenfassung von SOLL/IST-Zahlen in professionellen Cloud-Dashboards (Klipfolio);

✓ Festlegung der Budget- und Absatzplanung, Gestaltung und Pflege der Preise sowie Entwicklung von limitierten Sondereditionen;

✓ Kontrolle der Einhaltung zugesagter Liefertermine bei Dienstleistungen, welche dein Produkt- und Service-Team für Kunden umsetzt;

✓ Erarbeiten von Erwartungsprofilen der Kunden an unsere Produkte und Services sowie konkrete Vorschläge zur Optimierung der Angebote;

✓ Mitentwicklung von Vermarktungsstrategien samt Argumentationshilfen für die Positionierung der Produkte in unserer Zielgruppe.

4. Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Service / Produkt Manager. Auch solltest du mit Produktentwicklung vertraut sein & dich mit Produkt- und Service-Prozessen auskennen. Du bist sehr qualitätsbewusst und nimmst die Herausforderung an, einen echten Qualitätsstandard in unsere Dienstleistungen und Services zu etablieren.

Du bist eine zuverlässige Person, die Spaß an Teamführung hat und dabei selbstständig und unabhängig handeln kann. Die obere Liste der Aufgaben überfordert dich nicht, sondern du betrachtest sie als Leitfaden für die nächsten Jahre und bist langfristig dabei. Und du kannst dich klar mit den folgenden Charaktereigenschaften identifizieren:

✓ jederzeit umgänglich, freundlich und kommunikativ in Gesprächen

✓ emotional kontrolliert, wenn es hektisch und/oder stressig wird

✓ offen & locker, ohne jedoch die Ernsthaftigkeit der Arbeit zu verlieren

✓ ausbalanciert, hilfsbereit und mit sozialer & emotionaler Kompetenz

✓ jederzeit lernfähig, lernbereit und wissbegierig bei neuen Themen

✓ strategisch, planerisch, methodisch, klar und langfristig denkend

✓ inneren positiven Dialog, dankbar dem Leben gegenüber hilfsbereit

✓ motiviert, vorbildlich und fleißig an neue Aufgaben herangehend

✓ strukturiert, zuverlässig, sauber und qualitativ in der Arbeitsweise

Um die Aufgaben optimal lösen zu können, solltest du dich auskennen mit Produktentwicklung, Service-Management sowie allen gängigen QM-Tools, um die Qualität der Produkte und Services sicherzustellen.

Du bist vertraut mit Freshworks, Gdrive, Trello und kannst dich schnell in neue Cloud-Apps, Dashboards, KPI-Metriken, Pendo oder sonstige Tools des Techstacks einarbeiten sowie selbstständig Remote arbeiten.

5. Unsere Leistungen

Zuerst bieten wir dir das Ende des Hamsterrads wie in herkömmlichen Bürojobs an! Als reines Internet-Business ermöglichen wir dir zu 100% Remote von den verschiedensten Orten der Erde aus zu arbeiten. Oder auch traditionell vom Home-Office oder Coworking-Space.

Doch wir bieten dir noch etwas anderes, dass mehr Wert ist als geografische oder bürokratische Freiheit: die Teilnahme an und den Aufbau einer Vision die größer ist als wir alle zusammen: Wir sind dabei, einen Unternehmens-Prototypen in der Cloud aufzubauen und damit etwas so komplexes wie Unternehmensaufbau so easy wie Blogging zu machen.

Dabei legen wir bei unseren Scrum-basierten Remote-Teams hohen Wert auf Kommunikation, Engagement und Effizienz. Alle unsere Prozesse sind präzise dokumentiert. Du sorgst dafür, dass diese weiter optimiert werden und (neuen) Mitarbeitern, Partnern und Kunden im C.O.R.E. Framework sowie TrafficPrisma-Account zur Verfügung stehen.

Dafür bieten wir dir folgendes an:

✓ Du erlebst ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielen tollen Kollegen.

✓ Du tauchst in eine kreative, lernbereite sowie offene Atmosphäre ein.

✓ Du erhältst viel Raum für eigene Gestaltungen, Verbesserungen & Ideen.

✓ Du wirst jederzeit Unterstützung erfahren, um dich weiterzuentwickeln.

✓ Du hast freie Zeiteinteilung & kannst nach deinem Biorythmus arbeiten.

✓ Du kannst weltweit Kollegen besuchen & temporär im Ausland arbeiten.

✓ Du bekommst Zugriff auf enormes Knowhow & exklusive Masterminds.

✓ Du erhältst aufgrund unseres Produktes tiefe Einblicke in Unternehmen.

✓ Du bekommst eine FitnessGym-Card für deine Stadt & Ernährungsplan.

✓ Du kannst Gratis alle Amazon-Kindle Ebooks & Udemy-Kurse beziehen.

✓ Du nimmst teil an 2 "Come Together" Retreats/Jahr mit unserem Team.

✓ Du wirst geführt von erfahrenen Leadern & einem starken Management.

✓ Du bekommst eine intensive Ausbildung sowie permanentes Training.

Genieße Freiräume bei der Gestaltung von Aufgaben. Treffe Entscheidungen gemeinsam im Team und arbeite täglich in einer Unternehmenskultur, in der es Spaß macht (und belohnt wird), Initiative zu ergreifen!

Und so bewirbst du dich

Wir haben ein nicht standardisiertes Bewerbungsverfahren. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen wir im Bewerbungsformular einige persönliche Fragen, die wir sonst in Interviews stellen. Somit können wir uns von Beginn an auf deine Stärken konzentrieren.

Wenn die Position zu dir passt und Remote-Arbeit, TrafficPrisma sowie unsere Philosophie dein Ding ist, dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung zu. Nachdem du dich beworben hast, wirst du von uns so schnell wie möglich hören und eine Rückmeldung erhalten.

Also, los gehts und viel Erfolg!
Dein TrafficPrisma-Team

* Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass TrafficPrisma deine personenbezogenen Daten für Personalzwecke, interne Organisationsplanung sowie verwandte Zwecke verarbeiten darf.